Sibel Berkhout

Feedback ontvangen klinkt eenvoudig. Luisteren. Begrijpen. Iets meenemen. In de praktijk is het vaak lastiger. Feedback raakt snel. Zeker als je wordt aangesproken op gedrag dat je zelf anders bedoelde. Je kunt je aangevallen voelen, schrikken of de neiging krijgen om jezelf direct te verdedigen. Dat is menselijk, maar professioneel feedback ontvangen betekent dat je niet direct reageert vanuit die eerste reflex. Wat wel? Je doet een stap terug. Je merkt op wat er in jou gebeurt. Je luistert....

En meestal meer dan je doorhebt. In de meeste teams gaat het niet mis omdat mensen hun werk slecht willen doen. Integendeel. Mensen doen hun best, nemen verantwoordelijkheid en willen het goed doen. Juist daardoor blijft het probleem vaak lang onzichtbaar. De schade van slechte samenwerking zit zelden op één plek. Je herkent het zelden meteen in de cijfers of rapportages. Het zit verspreid in tijd die weglekt, werk dat opnieuw moet, misverstanden die blijven terugkomen en besluiten die niet...

Veel mensen denken dat ze feedback geven. In de praktijk voelt het voor de ander vaak als kritiek. Gevolg: – de ander schiet in de verdediging – het gesprek wordt ongemakkelijk – en er verandert niets Of je zegt het helemaal niet. En dan blijft het gedrag precies hetzelfde. Feedback geven is geen kwestie van “eerlijk zijn”. Het is een vaardigheid. Hieronder vind je een gids die niet alleen praktische stappen biedt voor het geven van effectieve feedback, maar ook ingaat op de randvoorwaarden...