top of page
Zoeken

Slechte samenwerking kost je organisatie geld

En meestal meer dan je doorhebt. In de meeste teams gaat het niet mis omdat mensen hun werk slecht willen doen. Integendeel. Mensen doen hun best, nemen verantwoordelijkheid en willen het goed doen. Juist daardoor blijft het probleem vaak lang onzichtbaar.


De schade van slechte samenwerking zit zelden op één plek. Je herkent het zelden meteen in de cijfers of rapportages. Het zit verspreid in tijd die weglekt, werk dat opnieuw moet, misverstanden die blijven terugkomen en besluiten die niet worden gedragen.


Het begint klein


En dat is precies het probleem. Zelden begint slechte samenwerking met iets groots. Het begint in het klein:

  • overleggen zonder besluit

  • discussies die terugkomen

  • onduidelijkheid over rollen en verantwoordelijkheden

  • afstemming die steeds opnieuw nodig blijkt

  • werk dat opnieuw moet.

Op zichzelf lijkt het weinig. Samen is het structureel verlies.


Wat het ongemerkt kost


Wat klein lijkt, telt snel op. Zeker in teams waar dit dagelijks gebeurt. Onderzoek naar communicatie in organisaties laat zien dat dit geen klein effect is. Teams verliezen gemiddeld ruim zeven uur per week aan miscommunicatie. Dat loopt op tot meer dan 12.000 dollar per medewerker per jaar. Daarnaast geven veel organisaties aan dat het leidt tot lagere productiviteit en vertragingen in het werk.


Bij grotere organisaties lopen die kosten op tot tientallen miljoenen per jaar. Bij organisaties met circa honderd medewerkers gaat het al snel om enkele tonnen. Dat verlies zit zelden in fouten alleen. Juist vertraging, herstelwerk en inefficiëntie vormen vaak de grootste kostenpost.


De impact terwijl iedereen blijft


Wat dit verraderlijk maakt, is dat mensen vaak niet meteen vertrekken. Er is geen directe crisis. Geen massaal verloop. Maar het werk verandert wel. Het wordt trager. Stroever. Minder scherp. Mensen spreken zich minder uit. Besluiten kosten meer energie. Dezelfde gesprekken keren terug.


Dat betekent dat een deel van de kosten van slechte samenwerking al gemaakt wordt, terwijl er ogenschijnlijk niets aan de hand is.


Wanneer het wél zichtbaar wordt


Als dit lang genoeg doorgaat, zie je het alsnog terug. Bijvoorbeeld in verzuim. Psychosociale arbeidsbelasting — zoals werkdruk, spanningen en conflicten — leidt tot miljoenen verzuimdagen en miljarden aan kosten voor werkgevers. En uiteindelijk ook in verloop.


Volgens ABN AMRO liggen de kosten van het vervangen van een medewerker tussen de 30% en 200% van het jaarsalaris. Het grootste deel daarvan zit niet in werving of opleiding, maar in wat eromheen gebeurt: verlies van kennis, lagere productiviteit, extra druk op collega’s en managementtijd.


In een organisatie van 150 mensen kan dat oplopen tot meer dan 1,5 miljoen euro per jaar.


De schade die je niet direct ziet


De financiële schade is één kant van het verhaal. Maar meestal niet de eerste. Misschien zit de grootste schade niet eens in geld. Maar in wat er langzaam verdwijnt. Mensen die minder zeggen dan ze denken. Besluiten die minder scherp worden. Energie die uit teams lekt. Werkplezier dat afneemt zonder dat iemand het echt benoemt. Goede mensen die eerst afhaken en pas later vertrekken.


Wereldwijd laat Gallup zien dat betrokkenheid sterk samenhangt met productiviteit en prestaties. Die betrokkenheid ontstaat niet los van de dagelijkse praktijk, maar juist in hoe mensen samenwerken: de mate van duidelijkheid, onderling vertrouwen en ruimte om zich uit te spreken.


Als samenwerking onder druk staat, staat betrokkenheid dat vaak ook en daarmee uiteindelijk de prestaties.


Waarom dit zo vaak wordt onderschat


Niet omdat het klein is. Maar omdat het verspreid is. Een beetje tijdverlies hier. Een kleine misser daar. Een overleg dat niets oplevert. Een besluit dat niet landt. Nergens groot genoeg om direct op te sturen. Maar samen wel substantieel.


Tot slot


Veel organisaties wachten tot het zichtbaar wordt in verzuim, verloop of resultaten. Dan ben je vaak al te laat.


De vraag is niet of er iets speelt, maar of je het op tijd scherp krijgt. Hoeveel kost het je nu al, zonder dat je het precies ziet?


Als je scherp wilt krijgen wat slechte samenwerking jouw organisatie nu al kost — in tijd, geld en kwaliteit — kijk ik graag met je mee.


Bronnen

 

 
 

Recente blogposts

Alles weergeven
Feedback ontvangen als een professional met RUST

Feedback ontvangen klinkt eenvoudig. Luisteren. Begrijpen. Iets meenemen. In de praktijk is het vaak lastiger. Feedback raakt snel. Zeker als je wordt aangesproken op gedrag dat je zelf anders bedoeld

 
 
Hoe geef je feedback, geen kritiek?

Veel mensen denken dat ze feedback geven. In de praktijk voelt het voor de ander vaak als kritiek. Gevolg: – de ander schiet in de verdediging – het gesprek wordt ongemakkelijk – en er verandert niets

 
 
“We hebben eigenlijk geen probleem.”

In de afgelopen drie jaar werkte ik met teams uit onder andere de financiële sector, IT, advocatuur, media en ziekenhuizen. Ondanks die verschillende contexten zie ik opvallend vaak dezelfde patronen

 
 
bottom of page